برندها دیگر تنها تولیدکننده محصول یا خدمت نیستند؛ بلکه بخشی از زندگی و انتخابهای روزمره مخاطبان محسوب میشوند. یکی از مهمترین راههای ایجاد ارزش پایدار برای برند، تعامل و مشارکت مخاطب است. برندهایی که فقط پیام یکطرفه میفرستند، بهتدریج جای خود را به برندهایی میدهند که با مشتریان گفتوگو میکنند، به نیازهایشان گوش میدهند و آنها را در فرآیند شکلگیری محصولات و کمپینهای تبلیغاتی دخیل میکنند.
چرا تعامل مخاطب اهمیت دارد؟
ایجاد وفاداری بلندمدت
وقتی مخاطب حس کند که نظر و صدایش اهمیت دارد، رابطهاش با برند از یک خرید ساده فراتر میرود. او تبدیل به یک هوادار واقعی میشود.
بهبود محصولات و خدمات
مشارکت مخاطب بهترین ابزار تحقیق و توسعه (R&D) برای برندهاست. بازخورد مستقیم مشتریان باعث میشود برند به جای آزمونوخطاهای پرهزینه، مستقیماً بر اساس نیاز واقعی بازار تصمیم بگیرد.
افزایش آگاهی و تبلیغ دهانبهدهان
وقتی مشتریان در فرایند برند دخیل شوند، احتمال بیشتری دارد که تجربه خود را در شبکههای اجتماعی و بین دوستانشان به اشتراک بگذارند. این یعنی تبلیغ رایگان و گسترده برای برند.
مکدونالد؛ نمونه موفق تعامل با مخاطب
یکی از مثالهای برجسته در این زمینه مکدونالد است. این برند جهانی بارها نشان داده که چگونه مشارکت مخاطب میتواند به توسعه برند کمک کند:
منوی محلیسازیشده: مکدونالد با گوش دادن به ذائقههای محلی در کشورهای مختلف، منوهای ویژه همان فرهنگ و سلیقه را طراحی کرده است. مثلاً در هند، محصولات گیاهی و بدون گوشت گاو عرضه میکند.
کمپینهای تعاملی: در بسیاری از کمپینهای بازاریابی، مکدونالد از مخاطبان خواسته است درباره محصولات جدید نظر بدهند یا حتی در طراحی آیتمهای منو مشارکت کنند.
گوش دادن به بازخورد مشتریان: تجربه مشتریان در شبکههای اجتماعی و اپلیکیشنهای موبایل بهصورت جدی رصد میشود و تغییرات بر اساس آن اعمال میگردد.
نتیجه این رویکرد، شکلگیری یکی از وفادارترین جوامع مشتری در سطح جهان و تبدیلشدن مکدونالد به یکی از قدرتمندترین برندهای غذایی دنیاست.
چطور برندها میتوانند از تعامل مخاطب بهره ببرند؟
استفاده از شبکههای اجتماعی
فضاهایی مثل اینستاگرام و توییتر بستری عالی برای گفتوگو با مخاطب هستند. پرسشوپاسخ، نظرسنجی و حتی تعامل ساده در کامنتها میتواند نقطه شروعی عالی باشد.
کمپینهای کاربرمحور (UGC)
دعوت از کاربران برای تولید محتوای مرتبط با برند (عکس، ویدیو، داستان) باعث میشود آنها به سفیران برند تبدیل شوند.
نظرسنجی و بازخوردگیری مستمر
راهاندازی فرمهای بازخورد یا بخش ویژه در اپلیکیشن برند به مشتریان این حس را میدهد که در توسعه محصول نقش دارند.
ایجاد باشگاه مشتریان
برندها میتوانند با ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه امتیازات ویژه به اعضای فعال، تعامل را به یک رابطه پایدار و برد-برد تبدیل کنند.
جمعبندی
تعامل و مشارکت مخاطب دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه ضرورتی برای رشد برند در بازار رقابتی امروز است. نمونه موفق مکدونالد نشان میدهد که چگونه گوش دادن به مشتریان و دخیل کردن آنها در فرایند برند، میتواند به نوآوری، وفاداری و فروش بیشتر منجر شود.
برندهایی که به جای تبلیغات یکطرفه، با مشتریان گفتوگو میکنند، نهتنها اعتماد میسازند، بلکه آینده خود را تضمین میکنند.
شما می توانید نمونه های واقعی از این نوع تجربه را اینجا ببینید.
Mac Donald چطور با یک کمپین ایموجی همه را درگیر کرد؟
RedBull چطور فروشش را انفجاری کرد؟
برای رشد کسب و کارتان می توانید از ما مشاوره رایگان بگیرید
